Chính sách chung của nền tảng

C. CHÍNH SÁCH CHUNG CỦA NỀN TẢNG

1. Cam kết của chúng tôi với người dùng

1.1. Trách nhiệm của nền tảng

UpProject cam kết duy trì hệ thống hoạt động liên tục, ổn định để người dùng có trải nghiệm mượt mà và không bị gián đoạn.
UpProject sẽ thường xuyên nâng cấp và bảo trì hệ thống để đáp ứng nhu cầu sử dụng ngày càng cao của người dùng.

1.2. Cung cấp công cụ hỗ trợ người dùng

UpProject cung cấp các công cụ và tính năng hỗ trợ người dùng trong việc đăng bán sản phẩm, tìm kiếm sản phẩm, và giao dịch một cách dễ dàng.
Người dùng có thể sử dụng các tính năng như đăng bài, quản lý đơn hàng, và liên hệ với bên mua/bán một cách thuận tiện.

1.3. Bảo vệ thông tin cá nhân

UpProject cam kết bảo vệ thông tin cá nhân của người dùng theo quy định của pháp luật như Luật Bảo vệ Người tiêu dùng.
Thông tin cá nhân của bạn sẽ không được chia sẻ với bất kỳ bên thứ 3 nào.

1.4. Hỗ trợ giải quyết tranh chấp

UpProject sẽ đóng vai trò trung gian trong việc giải quyết các tranh chấp phát sinh giữa người mua và người bán.
UpProject cung cấp quy trinh giải quyết tranh chấp rõ ràng và công bằng để đảm bảo quyền lợi của cả hai bên.

1.5. Kiểm duyệt nội dung

UpProject sẽ kiểm duyệt các nội dung đăng tải trên nền tảng để đảm bảo không có nội dung vi phạm chính sách, pháp luật hoặc không phù hợp với thuần phong mỹ tục.
UpProject sẽ loại bỏ các sản phẩm vi phạm bản quyền, hàng cấm, hoặc hàng giả, đạo nhái.

2. Quyền truy cập và sử dụng nền tảng

2.1. Quyền truy cập và sử dụng nền tảng

Người dùng có quyền truy cập và sử dụng các tính năng của nền tảng một cách công bằng và minh bạch.
Người dùng có quyền đăng ký tài khoản, đăng bán sản phẩm, mua sản phẩm, và tương tác với các người dùng khác.

2.2. Quyền được bảo vệ thông tin cá nhân

Người dùng có quyền yêu cầu truy cập, chỉnh sửa, hoặc xóa thông tin cá nhân của mình trên nền tảng.
UpProject cam kết không sử dụng thông tin cá nhân của người dùng cho mục đích thương mại.

2.3. Quyền được hỗ trợ và giải quyết khiếu nại

Người dùng có quyền liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng của UpProject để được giải quyết các vấn đề phát sinh trong quá trình sử dụng nền tảng.
UpProject cam kết phản hồi nhanh chóng và hỗ trợ tối đa để giải quyết các khiếu nại của người dùng.
UpProject luôn sẵn sàng hỗ trợ người dùng trong việc giải quyết khiếu nại và tranh chấp một cách công bằng.

2.4. Quyền được thông báo về thay đổi chính sách

Người dùng sẽ được thông báo trước khi có bất kỳ thay đổi nào trong chính sách của nền tảng.
UpProject cam kết minh bạch trong việc thông báo và giải thích các thay đổi này.

3.Trách nhiệm của người dùng

Người dùng cần tuân thủ các quy định của nền tảng và pháp luật Việt Nam trong quá trình sử dụng.
Người dùng không được sử dụng nền tảng cho mục đích bất hợp pháp hoặc vi phạm quyền lợi của người khác.
Người dùng có trách nhiệm bảo mật thông tin tài khoản của mình và không được chia sẻ với người khác.

4. Quyền của nền tảng

4.1. Quyền kiểm duyệt và gỡ bỏ nội dung

UpProject có quyền kiểm duyệt và gỡ bỏ bất kỳ nội dung nào vi phạm chính sách hoặc pháp luật.
UpProject có quyền loại bỏ các sản phẩm không phù hợp hoặc vi phạm bản quyền.

4.2. Quyền khóa hoặc đình chỉ tài khoản

UpProject có quyền khóa hoặc đình chỉ tài khoản của người dùng nếu có hành vi vi phạm quy định của nền tảng.
UpProject sẽ thông báo lý do và quy trình kháng cáo (nếu có) khi thực hiện việc này.

4.3. Quyền điều chỉnh chính sách

UpProject có quyền điều chỉnh, cập nhật chính sách để phù hợp với sự phát triển của nền tảng và tuân thủ pháp luật.
Người dùng sẽ được thông báo trước khi các thay đổi có hiệu lực.

5. Các hành vi vi phạm

5.1. Đăng tải nội dung vi phạm

Đăng tải sản phẩm hoặc nội dung (đánh giá) vi phạm bản quyền, quyền sở hữu trí tuệ).
Đăng tải sản phẩm hoặc nội dung có tính chất xúc phạm, phân biệt đối xử hoặc không phù hợp với thuần phong mỹ tục.
Đăng tải thông tin sai lệch, gian lận hoặc gây hiểu lầm cho người dùng khác.

5.2. Gian lận trong giao dịch

Cố ý không giao hàng hoặc giao hàng không đúng với mô tả.
Sử dụng thông tin thẻ tín dụng hoặc thanh toán giả mạo.
Tạo đơn hàng ảo hoặc thao túng đánh giá sản phẩm.

5.3. Hành vi phá hoại nền tảng

Sử dụng công cụ tự động (bot) để tấn công hoặc làm gián đoạn hoạt động của nền tảng.
Cố ý phát tán mã độc, virus hoặc phần mềm gây hại.
Khai thác lỗ hổng bảo mật của nền tảng để trục lợi.

5.4. Vi phạm quy định về bảo mật

Chia sẻ thông tin tài khoản của mình cho người khác.
Cố ý truy cập trái phép vào tài khoản của người dùng khác.
Thu thập hoặc sử dụng thông tin cá nhân của người dùng khác với mục đích riêng.

6. Biện pháp xử lý vi phạm

6.1. Cảnh cáo

Đối với các vi phạm nhẹ hoặc lần đầu, UpProject sẽ gửi cảnh cáo qua email hoặc thông báo trên nền tảng.
Người dùng cần khắc phục vi phạm trong thời gian quy định.

6.2. Gỡ bỏ nội dung vi phạm

UpProject sẽ gỡ bỏ các sản phẩm, bài đăng hoặc nội dung vi phạm
Người dùng có thể kháng cáo nếu cho rằng nội dung bị gỡ bỏ không vi phạm.

6.3. Khóa hoặc đình chỉ tài khoản

Đối với các vi phạm nghiêm trọng hoặc tái phạm nhiều lần, UpProject sẽ khóa hoặc đình chỉ tài khoản của người dùng.
Thời gian khóa tài khoản có thể là tạm thời hoặc vĩnh viễn tùy theo mức độ vi phạm.

6.4. Chặn truy cập

UpProject có quyền chặn truy cập của người dùng vào một phần hoặc toàn bộ nền tảng nếu có hành vi vi phạm nghiêm trọng.

7. Các loại từ cấm

Từ ngữ xúc phạm, phân biệt đối xử: Các từ ngữ mang tính xúc phạm, miệt thị hoặc phân biệt chủng tộc, giới tính, tôn giáo, vùng miền.
Từ ngữ khiếm nhã, tục tĩu: Các từ thô tục, khiếm nhã hoặc không phù hợp với thuần phong mỹ tục.
Từ ngữ kích động, bạo lực: Các từ ngữ kích động bạo lực, đe dọa hoặc gây hại đến người khác.
Từ ngữ liên quan đến hoạt động bất hợp pháp: Các từ ngữ liên quan đến hành vi phạm pháp, buôn bán hàng cấm hoặc hoạt động trái pháp luật.
Từ ngữ vi phạm bản quyền: Các từ ngữ liên quan đến việc vi phạm bản quyền, sao chép trái phép hoặc sử dụng tài sản trí tuệ của người khác.

8. Cách thức áp dụng

Tự động lọc từ: Hệ thống sẽ tự động phát hiện và chặn các từ ngữ vi phạm trong bài đăng, bình luận hoặc tin nhắn của người dùng.
Xử lý vi phạm: Người dùng vi phạm sẽ bị cảnh cáo, khóa tài khoản tạm thời hoặc vĩnh viễn tùy theo mức độ vi phạm.

9. Cam kết của chúng tôi

UpProject cam kết xử lý các vi phạm một cách công bằng, minh bạch và theo đúng quy định.
Mọi quyết định xử lý vi phạm đều dựa trên bằng chứng rõ ràng và tuân thủ pháp luật.
UpProject sẽ thông báo cho người dùng về các biện pháp xử lý và lý do cụ thể.